O Centro de Educação da TW Services - CEd - tem em seu  Programa de Formação Contínua uma de suas missões, oferecendo treinamento aos seus Colaboradores e Clientes. Os cursos são estruturados e voltados às tecnologias e práticas efetivas no mercado, atuando na formação em competências técnicas e postura profissional.

Objetivo Geral do Treinamento:
Academia customizada de formação em fundamentos de CRM, navegação e prática em Siebel e-Business, para colaboradores da TW Services, recursos em processo de seleção e Clientes, para formação nos perfis de Vendas, Analistas e Configuradores/Especialistas.

Ementa:
Treinamento de 18 horas, teórico-prático focando fundamentos da filosofia CRM (Customer Relationship Management), visão geral do Siebel e-Business e configuração do produto.

Público Alvo:

• Módulo Workshop CRM - Profissionais ligados à área de Gestão de Clientes
• Módulo Visão Geral Siebel - Qualquer profissional ligado à área de CRM (Comercial, Analista, Configuradores)
• Módulo Configuração (Siebel Tools) - Analistas de Negócio CRM, Configuradores Siebel
• Módulo Configuração (Siebel Scripts) - Analistas de Negócio CRM, Configuradores Siebel
  

Pré-requisitos: 

Local:
Este treinamento poderá ser ministrado nas instalações da TW Services ou em outras localidades, sob demanda e análise, podendo ser em turno diurno ou noturno.

Próxima Ocorrência: Ver Calendário de Cursos.

Informações Adicionais: Mário Sobral / Cleide Capibaribe - tweduca@twservices.com.br

Workshop CRM

  Objetivo
Tem como objetivo apresentar uma visão geral de CRM - Customer Relationship Management, abordando evolução (Comercial/Tecnológica), objetivos de uma implementação de CRM, fornecendo ainda uma visão das ferramentas no Mercado Internacional e principais players do mercado.

  Pré-requisito
É recomendada uma visão do conceito de Gestão de Clientes

  Conteúdo programático

• Relationship Market Management
• CRM 1 to 1
• O que muda com o CRM?
• Implementando CRM
  

Visão Geral Siebel

  Objetivo
Tem como objetivo apresentar uma visão geral e abrangente da suíte Siebel, as suas verticais de negócios, principais estruturas de dados e módulos, arquitetura, e navegação no aplicativo.
Ao término deste modulo o usuário estará apto a navegar no Siebel e identificar a sua aplicabilidade para necessidades funcionais e sistêmicas dentro do conceito de Gestão de Cliente ou CRM - Customer Relationship Management.

  Pré-requisito
É recomendada uma visão do conceito de Gestão de Clientes ou CRM – Customer Relationship Management.

  Conteúdo programático

• Visão Geral
• Principais Estruturas de Dados e Módulos
• Arquitetura
• Navegação
• Segurança e Acesso aos Dados
• Introdução à Configuração do Siebel e-Business
• Configuração Siebel Tools

Configuração - Siebel Tools

  Objetivo
Tem como objetivo apresentar uma visão geral e abrangente do aplicativo Tools, que consiste de uma ferramenta para a configuração do aplicativo Siebel como um Framework escalonável e modularizado baseado em um modelo de objetos declarativos.
Ao termino deste modulo o usuário estará apto a Configurar um aplicativo Siebel de forma a atender necessidades funcionais ou sistêmicas em CRM.

  Pré-requisito

• É recomendada uma visão de CRM
• Banco de dados Relacional
• SQL
• Framework tipo Visual Basic, Java, Delphi, etc..

  Conteúdo programático

• Introdução a Configuração Siebel – Arquitetura e objetos
• Navegação no Siebel Tools
• Conceito de Projetos
• Configuração dos Objetos
• Compilação
• Disponibilização
• Exercícios

Configuração - Siebel Scripting

  Objetivo
Tem como objetivo capacitar o aluno  para atender necessidades de configuração para um aplicativo Siebel através de scripts utilizando sintaxe similar a Visual Basic ou JavaScript.

  Pré-requisito

• É recomendada uma visão de CRM
• Banco de dados Relacional
• SQL
• Framework tipo Visual Basic, Java, Delphi, etc.
• Linguagem de programação Visual Basic ou JavaScript

  Conteúdo programático

• Resumo Siebel Tools, Arquitetura e Objetos
• Eventos e Propriedades dos Objetos
• Browser e Server Scripts
• Sintaxe Siebel VB e eScript
• Compilação
• Disponibilização
• Exercícios