O evento apresentará ferramentas para otimizar processos, incorporar maior velocidade às operações e transformar os serviços compartilhados em uma alternativa altamente eficaz para redução de custos.

Data: Dias 26 e 27 de novembro de 2008

Local: Hotel Quality Moema
Avenida Rouxinol, 57 - Próximo à Avenida Santo Amaro - São Paulo
Telefone: 21977100

Programação:

Quarta-feira, 26 de Novembro

08h30 - Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa Carlos Magalhães Gestor de Tecnologia da Informação e Consultor de Negócios VACE CONSULTING

08h40 - Mapeamento e Definição/padronização de Processos em CSC – O Redesenho de Processos para Otimizar Recursos e Promover um Melhor Atendimento aos Clientes Internos

09h40 - Intervalo para Café e Relacionamento

10h00 - Shared Services: Questões Estratégicas e Operacionais

11h00 - Central de Relacionamento com Colaboradores de CSC

12h00 - Modelo de Gestão Participativa no Relacionamento com Clientes

13h00 - Almoço

14h30 - BPM- Business Process Management no Desenvolvimento, Gestão e Avaliação de CSC

15h30 - Gestão de CSC por Processos – Terceirização x interno

16h30 - Intervalo para Café & Networking

17h00 - Gestão de Pessoas: Mapeamento de Competências Inerentes aos Processos e Objetivos Estratégicos do CSC

18h00 - Encerramento do Primeiro Dia da Conferência

Quinta-feira, 27 de Novembro de 2008

08h10 - Abertura do Segundo dia da Conferência

08h20 - Composição do modelo de Custeio e Cobrança - Rateio de Custos & Preço de Serviços

9h20 - Intervalo para Café & Networking

9h40 - Solução desta Empresa para o Mapeamento das Atividades e para a Composição de Custos e Preços de seu Centro de Serviços

10h40 - Performance e Monitoramento de Serviços- A Utilização de Métricas de Desempenho

11h40 - Geração de Receitas para o CSC a partir da Oferta de Serviços para o Mercado - Business Process Outsourcing

12h40 - Encerramento da Conferência e Entrega dos Certificados

Workshops Pós Conferência

WORKSHOP 1
13h30 - Avaliação de Oportunidades e Planejamento para um CSC
• Demonstração das principais etapas de um plano de negócios para CSC
• Diagnóstico das funções de apoio nas diversas unidades de negócios
• Alçadas de decisão e posicionamento na estrutura organizacional
• Levantamento do fluxo de processos e estrutura
• Aspectos fundamentais para desenhar e implantar uma operação de Shared Services
• O que é e o que não é CSC comparado com outros modelos de negócios
• Business Case
• Analisando os principais modelos de operação para CSCs e seus benefícios
• A justificativa para a transição de um modelo de operação para CSC
• Os principais modelos de operação para CSC dentro da ótica corporativa
• Prós e contras de cada modelo de operação para CSC
• Avaliação interna – modelos in house – ou externa – terceirização
• Fatores de sucesso para qualquer modelo de operação para CSC

Carlos Magalhães, Gestor de Tecnologia da Informação e Consultor de Negócios
VACE CONSULTING

 15h30 - Encerramento do Workshop 1 e Intervalo para Café

WORKSHOP 2
16h00 - A Expansão do Centro de Serviços Compartilhados
• O período de consolidação da estrutura e do modelo de gestão
• A medição dos resultados pós-consolidação
• O plano de negócios como instrumento de aferição
• O retorno dos investimentos
• A satisfação dos clientes
• Está na hora de expandir o CSC?
• Identificação de riscos e oportunidades
• Possibilidades de expansão
• A tomada de decisão : O planejamento da expansão
• Como atrair outros processos e negócios para o CSC?
• Renegociação dos SLAs considerando as demandas, indicadores e custos reais
• Determinando as vantagens competitivas conquistadas pela correta escolha da área funcional

Marcelo Cardoso, Diretor Executivo de Operações e Finanças
ECM² CORPORATION

18h00 - Encerramento do Workshop e entrega dos certificados