Projeto: Implantação do Portal Spoleto
Cliente: Spoleto
Período: Novembro de 2007 a Abril de 2008
Referências e líderes do projeto: Claudia Monteiro e Eduardo Lapa (TW Services)

Entre novembro de 2007 e abril de 2008 a TW Services, empresa de serviços de Tecnologia de Informação, Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento, liderou o projeto de desenvolvimento e implantação do Portal corporativo do Grupo Spoleto - Portal Spoleto. Este projeto foi um grande marco para as duas empresas que além de travarem um relacionamento entre cliente e fornecedor, passam a ser grandes parceiros de negócio. A implantação do projeto envolveu representantes das áreas de Marketing, TI e Gente e Gestão (RH), de ambas as empresas.

A história do Spoleto começa em 1999, quando o primeiro restaurante foi inaugurado. Com sua proposta inovadora - "Restaurante de culinária italiana, rápido e saudável como você quer" - logo conquistou um público fiel e se destacou no mercado.

Através do sistema de franchising, a Rede Spoleto cresceu e hoje possui mais de 170 restaurantes situados em todo o Brasil, 5 no México e 4 na Espanha. Em seu percurso, o Spoleto conquistou os prêmios Abrasce e Alshop, o Selo de Qualidade da Associação Brasileira de Franquias - ABF, além de ter sido selecionado como empreendedor Endeavor.

O PROJETO

A solução proposta pela TW Services busca levar o Spoleto para o patamar de Organização Digital, fazendo com que progressivamente a empresa faça uso otimizado das tecnologias de informação e comunicação.

Inicialmente, de acordo com que foi mapeado pela TW Services, um dos pontos mais relevantes na gestão do negócio Spoleto é a relação com o franqueado. Nesse sentido, o Portal Spoleto estará integrado a uma base de conhecimento com o objetivo de se constituir em uma Base de Melhores Práticas e Lições Aprendidas. Dessa base de conhecimento, todos os franqueados poderão extrair aprendizado contínuo com melhores práticas sobre gestão e operação das lojas Spoleto.

Para esse desenvolvimento, o scopo do projeto envolveu: (a) a sensibilização dos atores envolvidos, (b) definição de plano de comunicação, (c) planejamento, (d) implantação, (e) treinamento e (f) lançamento do Portal,  além da disponibilização no ambiente do E-learning. No ambiente de Educação a Distância (EAD) a TW Services contemplou as funcionalidades WebSeminar, com suporte a Tutorial Online e calendário, além da estruturação da programação de três cursos e implementados: Learning Space, Chat / Fórum / File Server, com acesso para 160 usuários.

METODOLOGIA

A TW Services entende como um dos principais fatores de sucesso na construção do Portal Spoleto a consideração de que um projeto desta natureza não pode ter como foco simplesmente uma ferramenta tecnológica. A solução proposta para o Spoleto tem como fator preponderante uma abordagem metodológica baseada em três pilares: Pessoas, Processos e Tecnologia. Por pessoas, falamos não só dos colaboradores, mas também franqueados e profissionais dos fornecedores e parceiros estratégicos que tenham forte interação com o Spoleto.

Outro fator de sucesso foi compreender o funcionamento do Spoleto, sua missão, visão, valores, seu modelo de gestão, os processos fundamentais para o negócio, seus principais produtos, bem como ter um entendimento completo sobre a cadeia de valor, considerando principalmente os franqueados e fornecedores, potenciais e principais usuários do Portal Spoleto.

BENEFÍCIOS ESPERADOS

Podemos destacar a mudança positiva nos hábitos da maioria dos funcionários da Spoleto, que passarão a utilizar o Portal Corporativo no seu dia-a-dia de trabalho, melhorando a comunicação entre franqueados, fornecedores e colaboradores.

Fornecer acesso às informações relevantes, construir comunidades de prática, base de conhecimento e por fim e não menos importante contribuir para a evolução da Spoleto como empresa organizada digitalmente.

No ambiente de EAD (Educação a Distância) os benefícios estão na ampliação do alcance em termos territoriais e atemporais, disponibilizando um ambiente educacional que acaba com as barreiras de tempo e espaço. 

SOLUÇÃO ORACLE IMPLANTADA

A solução tecnológica adotada é o Oracle Portal - versão 10.1.4 para o portal Spoleto e para o ambiente EAD, o I-Learning.

Benefícios da Ferramenta:

• Suporte a múltiplos idiomas;
• Armazenamento de todo conteúdo do Portal em banco de dados, armazenando qualquer tipo de conteúdo: PDF, XML, HTML, Figuras, entre outras;
• Segurança centralizada e autenticação em um só local - Single Sign On;
• Escalabilidade,a empresa pode crescer no seu uso sem necessitar trocar o produto;
  Gerenciamento de mais de um website na mesma plataforma tecnológica;
• Facilidade para atualização de conteúdo. Não é necessário ter programadores;
• Atualização de conteúdo de forma descentralizada, em nível de estrutura e subestrutura do site, de acordo com o perfil de permissão de cada usuário autorizado;
  Interface gráfica intuitiva;
• Hierarquia de elaboração e aprovação de publicação de conteúdo com
  vários níveis.